İptal, iade ve geri ödeme koşulları

1. Talebinizi nasıl iletebilirsiniz?

İptal, cayma veya geri ödeme talebinizi info@ozstok.com adresine e-posta ile ya da Bahçelievler Mahallesi, Kadir Çetin Caddesi No: 36 B, Sorgun / Yozgat adresine yazılı olarak iletebilirsiniz.

Adınızı veya işletme adınızı, iletişim bilginizi, varsa sipariş ya da fatura numaranızı ve talebinizin konusunu belirtin. Bu bilgiler işlemin bulunmasını kolaylaştırır; yasal cayma hakkını kullanırken gerekçe bildirmek zorunlu değildir. Bildirimin gönderim kaydını saklayın.

Süreç hakkında bilgi almak için 0354 303 08 66 veya satın alma işlemleri için 0850 303 05 58 numarasını arayabilirsiniz.

2. Tüketici işlemlerinde cayma hakkı

İşlem 6502 sayılı Kanun kapsamında bir tüketici işlemi ise ve mevzuattaki bir istisna uygulanmıyorsa, hizmet sözleşmesinin kurulmasından itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkı kullanılabilir.

Süresi içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden cayma bildiriminin yöneltilmesi yeterlidir. Cayma hakkında gereği gibi bilgilendirme yapılmaması hâlinde mevzuattaki uzatılmış süre hükümleri uygulanır.

3. Dijital hizmetlerde istisnalar

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar ile cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15. maddesindeki istisnalara konu olabilir.

İstisnanın uygulanması hizmetin gerçek niteliği, ön bilgilendirme ve gerekiyorsa alınan onaya göre belirlenir. Yazılım hizmeti satın alınmış olması, her durumda ve kendiliğinden bütün iade haklarının sona erdiği anlamına gelmez.

4. Ticari lisanslarda iptal ve abonelik feshi

İşletmenizin ticari veya mesleki faaliyeti için satın aldığınız lisanslarda tüketicilere özgü 14 günlük cayma hakkı otomatik olarak uygulanmaz. İptal, erken sona erme ve varsa bedel iadesi siparişe özel sözleşmeye ve uygulanabilir genel hükümlere göre değerlendirilir.

Tüketici aboneliklerinde cayma ile aboneliğin feshi ayrı haklardır. İşlemin niteliğine göre Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliğindeki fesih ve kullanılmayan bedele ilişkin iade hükümleri saklıdır. Bu kapsamda iade edilmesi gereken kalan tutar, fesih bildiriminin hüküm ifade etmesinden itibaren 15 gün içinde kesinti yapılmadan iade edilir.

5. Geri ödemenin yapılması

Tüketici hizmet sözleşmesinde geçerli cayma bildirimi üzerine tahsil edilen bedel, bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir. Geri ödeme, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye ek masraf yüklenmeden tek seferde yapılır.

Farklı bir hukuki sebebe dayanan iptal veya iade talebinde uygulanacak süre ve tutar, ilgili mevzuata ve işlemin koşullarına göre belirlenir. Banka veya ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir; işlem kaydı talep edilebilir.

6. Ayıplı hizmet ve başvuru hakları

Hizmetin ayıplı sunulması hâlinde tüketicinin şartları oluşan hizmetin yeniden görülmesi, ücretsiz onarım, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakları saklıdır. Cayma hakkına ilişkin bir istisna bu hakları ortadan kaldırmaz.

Çözülemeyen tüketici uyuşmazlıkları için güncel parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurulabilir; dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır. Ticari alımlardan doğan yasal başvuru hakları da korunur.

Sık sorulan sorular

STOKÖZ lisansında koşulsuz 14 günlük iade var mı?

14 günlük cayma hakkı, işlemin tüketici işlemi olmasına ve ilgili dijital hizmet istisnalarına göre değerlendirilir. Ticari amaçla yapılan lisans alımlarında aynı hak otomatik olarak uygulanmaz. Ayıplı hizmetten doğan haklar ayrıca saklıdır.

İptal veya iade talebimi nereye göndermeliyim?

Talebinizi info@ozstok.com adresine e-posta ile veya firma adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Varsa sipariş ya da fatura numaranızı paylaşmanız işleminizi bulmamızı kolaylaştırır.